COMO A CONFIANÇA, INTENÇÃO DE COMPRA E INTENÇÃO WORD-OF-MOUTH INFLUENCIAM O CONSUMO NAS PLATAFORMAS DIGITAIS

Resumo

Em um cenário onde bilhões de pessoas estão conectadas à internet atualmente, destaca-se a evolução do segmento de negócios de varejo on-line, uma vez que os consumidores impulsionam seus hábitos de consumo nas plataformas digitais. Assim, esta pesquisa investigou a confiança que os consumidores possuem nas plataformas digitais, através da intenção de compra e intenção word-of-mouth (boca-a-boca), e como esse aspecto influencia a tomada da decisão de compra.